#21

Coaching : l’eldorado de la manipulation mentale

Avec Rémi Rivas, consultant en design, marketing et innovation

J’ai rencontré Rémi Rivas à Paris. Il est consultant en entreprise dans le domaine du design, du marketing et de l’innovation. Pour son travail, mais aussi par passion personnelle, il s’est intéressé en profondeur à la manière dont les humains pensent, sont influençables et influencés. Et puis un jour, il a assisté au séminaire de quatre jours d’une grande figure internationale du coaching et la vision qu’il avait de lui-même et de ses connaissances en a été complètement bouleversée.

On peut être rompu•e aux outils d’influence, de marketing et de publicité, on peut avoir tout étudié des techniques d’embrigadement, de manipulation mentale et tout connaître sur les dérives sectaires, cela ne nous rendra pas moins susceptible de nous soumettre à qui en usera sur nous. Mon invité en a fait l’expérience à ses dépens. Il nous livre son témoignage et son analyse “d’expert“ de la question.

Comment savoir si on peut faire confiance à un coach ? Le coaching peut-il nous permettre de trouver l’harmonie dans notre vie ? Sur quoi se fonde la PNL ? À quel moment le coaching devient-il dangereux ? Quelles sont les techniques de manipulation mentale utilisées par certains gourous du coaching ? Comment éviter de succomber aux dérives sectaires ?

Des réponses dans cette série en trois volets.

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Épisode #21.161mn
Tout ce qui brille n'est pas or

Qui est mon invité et d’où vient-il ? Rémi Rivas explique ce qui l’a mené à assister au séminaire de quatre jours d’une grande figure internationale du coaching. Il nous raconte l’avant-séminaire et le premier jour de cette plongée dans une expérience de motivation pure, menée d’une main de maître par un intervenant bien rôdé. Un moment clé qui permet de semer les éléments cruciaux vers le but final de cet événement.

Timecodes Épisode #21.1

00:01:37Qui est Rémi Rivas et d’où vient-il ? Témoignage à chaud à la sortie du séminaire, techniques de manipulation mentale, publicité, marketing, design, accompagnement en entreprise, psychologie sociale, scepticisme, l’occasion de passer du temps avec soi-même, faire le point, coût financier.
00:08:56Connaissance préalable de l’intervenant : vidéos, prestige, sentiment de sérieux, “la décision est le pouvoir ultime“, apprendre les clés du succès, comprendre ses émotions, d’où viennent les dérives du coaching ? réalisation de soi, guérison de maladies psychiques, méthodes de prêcheur de super church, qu’est-ce qui nous attire vers un coach ? charisme, magnétisme, fascination.
00:21:09Attrait pour le séminaire : sentiment d’avoir accès à un outil précieux, promesse de tout résoudre dans sa vie, le raccourci secret vers le succès, spiritualité, réussite professionnelle, relations interpersonnelles, PNL, pseudoscience dans le milieu professionnel, fausses informations, notre posture a-t-elle une influence sur nos pensées ? bon sens populaire.
00:31:17Arrivée au séminaire : enregistrement la veille, centre de conventions, stands de merchandising, crédit à la consommation, love bombing, se séparer de ses proches, offre de surclassement, renforcement de la motivation, confirmation de la décision, effet de gel, escalade d’engagement, recherche en psychologie sociale, cahier d’exercices textbook, disclaimer, étiquetage, valorisation de la personne pour la manipuler, dissonance cognitive, promesses outrancières, techniques commerciales, sentiment de ne pas être manipulable.
00:41:08Début du premier jour : liesse, musique, énergie contagieuses, exercice physique, pas de pause, couper le téléphone, séparation des proches, culte de la personnalité, comment transformer votre vie ? peurs, rêves, comment générer le succès et le changement dans sa vie ? phase de séduction, vous n’êtes pas cassé, vous êtes ce que vous pensez, relations de couple, réussite, corps, communication scénique, usage de l’anecdote, leader inspirant, exemple de réussite, exercices introspectifs, mise à nu, sophismes, épiphanie, partages en groupe, fragilisation sans prise en charge psychologique, déconstruire les repères, sortir de sa zone de confort, conditionnement évaluatif, on ne se rend pas compte qu’on est manipulé, exercice physique collectif en grand nombre, diluer l’identité individuelle dans le groupe, imitation sociale, ivresse de la foule, conditionnement pavlovien à des slogans, technique publicitaire de la simple exposition pour inciter à l’action.
00:58:10Le moment de bascule : cet événement est fait pour vous manipuler, reprogrammation mentale, soumission librement consentie, abandon de l’esprit critique.
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Épisode #21.257mn
Jouer avec le feu

D’où que nous venions, quelles que soient nos motivations à croire telle ou telle parole parce qu’elle nous semble fiable et prometteuse, nous sommes toutes et tous vulnérables à ces techniques parce qu’elles jouent sur des idées auxquelles nous sommes toutes et tous sensibles : le désir d’accomplissement personnel, l’altruisme, la sensation d’avoir accès à une vérité rare et profonde, la possibilité de résoudre nos questions existentielles ou nos problèmes personnels.

Bien sûr, on peut ne pas être sensible à une promesse ou une autre, ou telle ou telle personne. Mais il y a toujours des idées vers lesquelles nous sommes attirées, servant une cause qui nous est chère, portées par une personne qui force notre admiration. C’est dans ce cadre qu’une manipulation mentale peut se mettre en place.

Timecodes Épisode #21.2

00:02:46La fin du premier jour : vente pyramidale, tout le monde veut devenir coach pour aider ses proches, cause noble, marcher sur des braises, rituel de passage, vivre un miracle, pensée magique, hypnose collective, l’illusion des charbons ardents, vulnérabilité émotionnelle, les dangers à sortir de sa zone de confort.
00:16:16Le deuxième jour : créer le désir, changement d’intervenant, technique d’amorçage, devenir quelqu’un de meilleur, visualiser ses rêves, formaliser ses objectifs professionnels et personnels, vous pouvez tout changer, cross-selling, témoignages de personnes dans le succès, preuve par l’exemple, projection dans une vie rêvée, motivation, multiplication des contacts physiques, sécrétion de sérotonine, un témoignage n’est pas une preuve, créer des attentes, fabriquer l’insatisfaction.
00:27:30Le troisième jour : manipulation ultime, dynamique de progrès continuel, offre de services, bundles, compléments alimentaires, séminaires d’entreprise, cours à l’université, club sélect.
00:35:18Dépasser ses croyances limitantes : hypnose de groupe, imaginer une vie libérée, imaginer le pire, transe collective, souffrance intime, la vraie horreur est hors-champ, renaissance, entrainement collectif, extériorisation, encouragement mutuel, augmente la dopamine, hystérie collective, incantations, technique de “la crainte puis soulagement“, détresse auto-infligé.
00:41:03La foule est prête à acheter : les gens sont déstabilisés, concert gratuit, matraquage publicitaire, démarchage agressif, vous êtes libre de saisir l’opportunité, technique du “mais vous être libre de“, sentiment d’urgence et de rareté pour passer à l’action, technique du “et ce n’est pas tout“.
00:45:22La prise de recul salutaire : tunnel de vente, parcours d’achat, générer un état de détresse psychologique pour inciter à l’achat, vente perpétuelle de l’étape d’après, rien ne change sauf la sensation d’aller mieux, persévération, rationaliser a posteriori la décision, identification à l’action, escroquerie, industrialisation de la souffrance d’autrui.
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Épisode #21.358mn
Savoir ne suffit pas

Avec sincérité et générosité, mon invité continue de dévoiler pas à pas les rouages de ce qui s’avère être une vaste opération de mystification dont les participants en quête de succès et d’épanouissement de soi ne sortiront pas indemnes.

Que s’est-il passé le quatrième jour ? Et surtout, une fois que l’on prend conscience de la puissance des techniques de manipulation et de notre grande vulnérabilité à celles-ci, est-il possible de les déjouer ?

Ce troisième et dernier volet apporte son lot de réponses. Mais attention : pas de formule magique ici. Surtout, encore et toujours, une invitation à pratiquer la métacognition, la cognition de la cognition, c’est-à-dire la réflexion sur nos propres pensées.

Timecodes Épisode #21.3

00:01:25La réalisation au soir du 3e jour.
00:08:47Le quatrième jour : informer les autres, conseils sur le corps, la santé et la nutrition, convaincre les indécis, vouloir y croire, escalade d’engagement, ancien joueur compulsif de poker, renouer avec le réel et l’entourage.
00:16:57Le retour à la vie quotidienne : sentiment d’humiliation, loi du silence, auto-dépréciation, aggravation des problèmes, culpabilisation, pourquoi les grands séminaires de développement personnel ne marchent pas ?
00:25:38Motivation humaine et épanouissement personnel : tout ne dépend pas de vous, néo-libéralisme, quête continuelle de progrès, performance, responsabilité individuelle, il suffit de le vouloir pour réussir, poursuite du bonheur, méditation de pleine conscience, Miviludes, Mr Bonheur chez Google, on peut être altruiste et faire du mal.
00:31:10Changement de mode de pensée : pensée magique, besoin d’intentionnalité, refus du hasard, rôle de la révélation, envie d’y croire, il faut que la parole circule, la tentation de suivre un modèle.
00:38:36Les étapes du processus d’embrigadement : déstabilisation, état modifié de conscience, peur, plaisir, induction psychologique, induction physiologique, assimilation, urgence, dilution de la personnalité, enfermement, isolement social. Comment éviter d’être manipulé ? Éviter les grandes promesses, savoir revenir sur une décision, chaque décision doit être prise de manière indépendante, surendettement, délai de réflexion, principe de cohérence, technique du leurre, consulter d’autres personnes, la science fait violence au sens commun, la mémoire réinterprète le passé.
00:54:52La minute stupide.
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L'émission en bref
Les meilleurs passages

Ressources
Pour aller plus loin

Ressources Épisode #21.1
Tout ce qui brille n'est pas or

La PNL :

  • PNL (Wikipédia) : https://fr.wikipedia.org/wiki/Programmation_neuro-linguistique
  • Critique de l’idéologie de la Programmation neurolinguistique (PNL), par Elwis Potier (POUR, 2008) : https://www.cairn.info/revue-pour-2008-4-page-22.htm
  • Eléments pour un procès de la PNL, de Yves Winkin (MédiAnalyses, 1990).
  • The Clinical Efficacy of NLP: A critical appraisal, de Lisa Wake, Richard Gray et Frank Bourke (Éditions Routledge, 2013).
  • Sciences and Education: In the mind’s eye. Enhancing human performance (Éditions Daniel Druckman and Robert A. Bjork, National Research Council, National Academy Press, 1991).

Nos comportements ont-ils un impact sur nos pensées ?

Quelques techniques de manipulation :

Ressources Épisode #21.2
Jouer avec le feu

Marcher sur le feu :

Quelques techniques de manipulation :

Autre :

Ressources Épisode #21.3
Savoir ne suffit pas

La manipulation mentale et comment en sortir :

Ouvrages de référence :

  • Petit traité de manipulation à l’usage des honnêtes gens, par Éric-Vincent Joule et Jean-Léon Beauvois (PUG, mars 2014).
  • Influence et manipulation – Comprendre et maîtriser les mécanismes de persuasion, de Robert B. Cialdini, 2004 (First, septembre 2021).
  • Psychologie de la persuasion et de l’engagement, de Fabien Girandola (Presses Univeau Franche-Comte, décembre 2003).
  • 100 petites expériences en psychologie du consommateur : pour mieux comprendre comment on vous influence, de Nicolas Guéguen, 2005 (Flammarion, décembre 2017).

Néolibéralisme :

Autre :

Suggestions
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Richard Monvoisin, didacticien des sciences, Virginie Bagneux, chercheuse en psychologie sociale, et Élisabeth Feytit parlent bienveillance.

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Commentaires

  1. Passionnant ! Merci Rémi pour partager cette expérience hallucinante !!
    Alors en vous écoutant pendant les 10, 20, 30 premières minutes… je me suis demandé si vous alliez enfin lâcher le nom de ce fameux « intervenant » !!? Suspense insoutenable !!

    Du coup je suis allé le trouver sur le net car j’en avais déjà entendu parler, mais ce n’étati pas si évident, l’offre en la matière étant… délirante ! Peut-on le citer en commentaire pour vous décharger peut-être d’une responsabilité morale ou juridique ? Ou ménagez-vous simplement votre effet ? 😉

    En tout cas tout le monde aurait intérêt à savoir de qui on parle. Ca me semble important vue l’influence mondialde de ce monsieur : il est indispensable de l’identifier comme le manipulateur critiqué ici…

    Par ailleurs, une précision : votre critique globale vaut tout à fait pour tous programmes de coaching en ligne, séminaires coûteux, qui extorquent et ne proposent effectivement aucun accompagnement ni suivi, et sans doute pour la PNL dans sa globalité qui semble une vraie coquille vide.

    Une précision cependant, vous définissez au début le coaching comme l’application de techniques de coaching sportif (donc de conseil pur) à des problématiques personnelles, émotionnelles, relationnelles, etc. On est très loin de la définition maintenant officielle du « coaching professionnel » par exemple, qui propose justement (est censé du moins) un cadre d’écoute, de suivi et d’accompagnement de ses clients, personnes ou équipes.
    https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35563/

    On est d’accord, ça ne dit rien de l’efficacité des techniques utilisées et de leur véracité intrinsèque que je ne peux pas juger… Il semble qu’humainement il se passe quelque chose de sympathique, que l’objectif soit louable, le résultat plutôt positif d’après les personnes en ayant bénéficié ? Une sorte de « psychologie opérationnelle » en quelque sorte ? Mais on est peut-être devant un effet placebo positif à court terme et qui pourrait ancrer les personnes dans des effets pervers à plus long terme ? encore une fois, incapable d’en juger…

    Thème passionnant en tout cas par son sujet, l’humain, et sa montée en charge aujourd’hui, dans la foulée de des préoccupations bien-être et santé, bien connues maintenant pour être le terrain de jeu favori des gourous…

    Bravo encore et merci pour le travail d’alerte et de vigilance sur tous ces sujets !
    Hâte d’écouter la suite :))

    Gilles

    1. J adore ces témoignages. Incroyable de voir comment les gens tombent dedans, arrivent à se convaincre… à l heure des réseaux sociaux, des connaissances accessibles, on peut encore se faire avoir. Autour de moi, des amis que je pensais plutôt cohérents, informés sont allés vers des groupes de type. Le point commun est un vulnérabilité financière, une envie de changer de vie professionnelle. Qui fait des achats d appartement, qui, du coaching pour des familles. Souvent les mêmes méthodes : trouver d autres personnes pour avoir une com. Ce fameux système pyramidal. Merci pour tout ce travail qui deconstruit tout cela ! Prochain podcast : vous avez indiqué avoir suivi ces mouvements plusieurs années. Pouvez vous nous donner votre histoire un de ces 4 ?

      1. Bonjour Julie,
        j’évoque mon parcours dans le Shocking ! 8 et dans certains articles de presse que vous trouverez sur la rubrique “Presse“.
        J’égraine aussi des informations dans les émissions 🙂 Bonne écoute, bonne lecture !

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